【榜樣力量-江蘇海安愛嬰房王桂群】默默耕耘 精于服務(wù) 攜手紐貝樂再創(chuàng)佳績

　　中嬰網(wǎng)：您好!非常榮幸能夠采訪到您。我們知道，現(xiàn)在家長們對(duì)寶寶營養(yǎng)補(bǔ)充問題尤為關(guān)注，您能解讀一下作為當(dāng)?shù)卮笮瓦B鎖，你們?cè)谶x品的時(shí)候會(huì)關(guān)注品牌哪點(diǎn)?

　　王桂群：我們關(guān)注的個(gè)，也是重要的一點(diǎn)就是產(chǎn)品的品質(zhì)和口碑，然后再看下產(chǎn)品的價(jià)格和性價(jià)比，后要看一下品牌在市場上的服務(wù)是否到位。

　　中嬰網(wǎng)：消費(fèi)者在選擇營養(yǎng)食品會(huì)考慮哪些因素？您的門店接待的消費(fèi)者對(duì)母嬰營養(yǎng)食品的選擇有什么特點(diǎn)?

　　王桂群：根據(jù)我們觀察，門店的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品選擇的優(yōu)先考慮的是大品牌和營養(yǎng)價(jià)值、其次是口感，后是價(jià)格。

海安愛嬰房總經(jīng)理 王桂群 先生

　　中嬰網(wǎng)：消費(fèi)者對(duì)紐貝樂產(chǎn)品的接受度和認(rèn)可度如何?哪些產(chǎn)品比較受歡迎？

　　王桂群：因?yàn)槲覀冮T店銷售紐貝樂產(chǎn)品已經(jīng)有5、6年了，消費(fèi)者對(duì)于此產(chǎn)品都能接受并認(rèn)可，它的品牌知名度廣，產(chǎn)品品質(zhì)好，廠家的服務(wù)到家等等，所以像這類的產(chǎn)品還是比較受歡迎的。

　　中嬰網(wǎng)：在合作過程中，紐貝樂對(duì)于產(chǎn)品的銷售以及市場服務(wù)方面都做了哪些助推工作?

　　王桂群：合作過程中，紐貝樂對(duì)我們門店的員工經(jīng)常培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí) ，其次給予門店活動(dòng)大力推廣（線上加線下）以及活動(dòng)力度上很多支持，如媽媽班，親子活動(dòng)，專業(yè)的義診活動(dòng)，很大程度地提高進(jìn)店消費(fèi)者的體驗(yàn)感，增強(qiáng)他們信任度。

　　中嬰網(wǎng)：接下來，對(duì)于紐貝樂在今后市場的發(fā)展有何展望?

終端陳列

　　王桂群：廣大消費(fèi)者對(duì)健康意識(shí)做漸漸加強(qiáng)，員工的產(chǎn)品知識(shí)推廣能力不斷提高，所以在今后市場的發(fā)展有很大的拓展和提高。

　　中嬰網(wǎng)：用戶體驗(yàn)對(duì)于運(yùn)營的重要性是與日俱增，門店是通過什么方式來提升服務(wù)的？用戶反饋是如何？對(duì)銷售業(yè)務(wù)有哪些提升？

　　王桂群：我們主要通過三個(gè)方式來提升我們的服務(wù)質(zhì)量，一、提升員工的專業(yè)能力，消費(fèi)者對(duì)健康意識(shí)做漸漸加強(qiáng)，為了滿足他們的需求我們必須鍛煉內(nèi)功 ，不斷提升自己的專業(yè)能力。二、提供顧客一對(duì)一服務(wù)，與顧客間的粘性有所提升。三、做需求為導(dǎo)向銷售，通過專業(yè)服務(wù)，得到顧客信任。

愛嬰房團(tuán)隊(duì)合影

　　中嬰網(wǎng)：現(xiàn)在正是消費(fèi)和服務(wù)升級(jí)的時(shí)代，對(duì)于消費(fèi)者多方需求的升級(jí)，你們做了那些工作來滿足消費(fèi)者？

　　王桂群：我們會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)老師到門店進(jìn)行面診，給消費(fèi)者帶來專業(yè)營養(yǎng)知識(shí)和選擇指引，另外，我們也會(huì)組織產(chǎn)品試吃活動(dòng)，專業(yè)知識(shí)講解，線上小程序推廣等等。

　　中嬰網(wǎng)：對(duì)于門店的增量（消費(fèi)者數(shù)量提升）和存量（原來會(huì)員價(jià)值深挖）的挖掘上，你們做了那些工作？

　　王桂群：我們對(duì)于新客進(jìn)行產(chǎn)品新客活動(dòng)推廣，老會(huì)員定期回訪，打造線上團(tuán)隊(duì)，通過線上線下的結(jié)合來滿足顧客的需求。