智握科技COO趙勃微講堂精華內(nèi)容

    選擇做母嬰O2O的初心是什么?

　　2013年的時候就已經(jīng)看到整個在線電商的增長速度在放緩了，實際上是看到一個整體的趨勢，隨著消費者的移動互聯(lián)網(wǎng)化，線下的門店擁有了一次跟它周邊的用戶有更親密接觸的機會。所謂母嬰O2O，其實就是服務(wù)線下母嬰店，通過技術(shù)的手段幫助線下母嬰店提升它接觸和獲得消費者的能力，而我們的服務(wù)對象是母嬰門店。

　　分享一下騰訊在產(chǎn)品運營上的模式和方法。

　　騰訊給我的大收獲是它的理念：一切以用戶價值為依歸。

　　在經(jīng)濟(jì)移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只要你能夠為客戶創(chuàng)造價值，就能很快地低成本地獲得很多用戶?，F(xiàn)在做母嬰通的服務(wù)也是出于這樣的一個思考，母嬰通系統(tǒng)性比較高，我們也有獨立的門店管理員角色來進(jìn)行濾單。還有導(dǎo)購這個角色，所有會員的管理都由導(dǎo)購來進(jìn)行終端維護(hù)。導(dǎo)購可以看到自己的會員多少從而來進(jìn)行營銷，或看到會員的訂單終可以獲得分傭。此外，商品詳情可以提前導(dǎo)入，需要使用的時候勾選就可以了，其他更細(xì)一些功能都是圍母嬰門店來進(jìn)行開發(fā)的。

　　除了系統(tǒng)的服務(wù)，我們的服務(wù)分為三塊：

　　a.O2O的系統(tǒng)，幫助母嬰通和消費者之間的聯(lián)系，同時提升內(nèi)部內(nèi)部的導(dǎo)購和運作效率;

　　b.零成本的即發(fā)業(yè)務(wù);

　　c.批發(fā)業(yè)務(wù)。

    三個業(yè)務(wù)一起來提升母嬰門店的戰(zhàn)斗力。

　　O2O很熱，但也有人說O2O是個偽命題，你怎么看待公司的發(fā)展方向?

    如果用互聯(lián)網(wǎng)+來看的話，O2O的命題遠(yuǎn)比在線電商復(fù)雜。它是基于各個行業(yè)現(xiàn)有的生態(tài)，再通過技術(shù)的手段去改變他的服務(wù)流程后，得出的一個新的服務(wù)體驗?zāi)Ｊ健Ｎ覀兏笅氲曛g是一個共贏的方式，是以合作伙伴的方式去切入這個行業(yè)。但終不管以平臺模式，伙伴模式，服務(wù)商模式，你用新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的這套玩法，到底有沒有為消終的客戶費者產(chǎn)生價值，或者說，沒有產(chǎn)生新的價值的情況下有沒有改變產(chǎn)業(yè)鏈的效率，只有你為客戶和產(chǎn)業(yè)鏈提供價值，才能招待你這家公司存在的意義，終獲得這家公司的利潤和空間。

　　哇，是不是干貨多多呢。不過可能大家聽完后心中還有疑問，不要急，以下網(wǎng)友對趙總的提問相信也是你想要了解的。下面我們就一起來看一下趙總是怎么一一做出回答的。

　　1、怎么保證貨物的品質(zhì)和安全?

　　目前智握有專業(yè)的采購團(tuán)隊，所有售后服務(wù)是由智握來承擔(dān)的。消費者看到的是母嬰店的品牌，但智握會對母嬰店負(fù)責(zé)，一旦貨物產(chǎn)生問題，智握會來承擔(dān)貨物的成本。批發(fā)也是一樣的，智握有一整套去處理貨物出問題的方法。

　　2、除了母嬰店，還有沒有其他行業(yè)?

　　目前該系統(tǒng)比較適合零售母嬰店。除了母嬰店，游樂場游園管都在使用該系統(tǒng)。

　　3、母嬰店接入你們系同后，運營過程中遇到的大困難是什么?

　　大的困難就是要總結(jié)出針對不同類型客戶的但又要標(biāo)準(zhǔn)有效的方法，但這其實也是我們團(tuán)隊運營的優(yōu)勢，我們通過服務(wù)了兩百多個渠道，得出了一套方法是比較科學(xué)、有效、簡潔的。沒有的方案，但一定有用心的團(tuán)隊去不斷地迭代，這是眾多母嬰店喜歡智握的原因。

　　4、智握在渠道建設(shè)中對微信的運用多嗎?如何利用微信的強大功能和數(shù)據(jù)的?

　　智握的整個母嬰系統(tǒng)都是圍繞微信作為入口的。目前我們的客戶中能夠想到用O2O做母嬰店的老板都是都是思想比較活躍開放，很多的客戶都是通過網(wǎng)絡(luò)、報導(dǎo)來找到我們的，而我們也內(nèi)部會有團(tuán)隊去開拓渠道。坦白來說，在2B服務(wù)里面，在開拓新課這一塊并沒有大家想的那么容易，在傳播信息這一塊還是不錯的。