從科研專家到企業(yè)高管 一切從消費者需求出發(fā)

貝親中國區(qū)總裁賀來健博士

　　中嬰網(wǎng)：賀總，您好!在今天的發(fā)布會上，貝親推出了新生兒養(yǎng)護洗護系列產(chǎn)品，較之于貝親原有的洗護系列產(chǎn)品，養(yǎng)護系列產(chǎn)品有何獨特之處?

　　賀總：貝親嬰兒洗護系列產(chǎn)品都是按貝親全球統(tǒng)一的質(zhì)量標準來開發(fā)和生產(chǎn)的，以此確保產(chǎn)品的高品質(zhì)和顧客的滿意度，但貝親新生兒養(yǎng)護系列確實有其獨特之處。

　　先，這一系列的使用對象我們將其定位在新生兒。我們研究發(fā)現(xiàn)寶寶皮膚從出生到適應(yīng)外界環(huán)境至少需要一年以上的時間，所以這一階段的寶寶需要一個特別的皮膚護理。

　　為此，我們選用了與嬰兒肌膚十分親和，且溫和性、安全性都非常高的原料我們研究人員發(fā)現(xiàn)，寶寶在母體孕育過程中的營養(yǎng)成分是養(yǎng)護初生寶寶皮膚的理想物質(zhì)，因此我們選用了類似于羊水、胎脂中含有的成分作為護理的主要成分，同時這些成分在寶寶皮膚中本身存在著，所以與新生兒皮膚非常的親和，其溫和性及安全性也就更高。

　　另外，在包裝上也更多的體現(xiàn)了貝親洗護產(chǎn)品的專業(yè)性及高端的品牌形象。

貝親中國區(qū)總裁賀來健博士接受小編采訪

　　中嬰網(wǎng)：貝親已經(jīng)有非常多消費者非常喜愛的洗護產(chǎn)品，為什么會投入大量的精力研發(fā)這一系列產(chǎn)品?

　　賀總：貝親為什么要做這款新新產(chǎn)品，剛才說到了新生兒離開母體來到這個世界上，其皮膚成熟需要一個比較長的時間。這一階段需要更精心地護理來避免一些皮膚問題產(chǎn)生。貝親作為專業(yè)的嬰兒皮膚護理的品牌企業(yè)，有責(zé)任為初生寶寶研制適合他們皮膚特點的專業(yè)皮膚護理產(chǎn)品，我想這是給初生寶寶好的一份愛的禮物。

　　另外，貝親的銷售遍布全國各地，鐘愛貝親洗護產(chǎn)品的粉絲群越來越龐大，他們會有不同層次的消費需求。“時刻關(guān)注消費者”是我們的行動準則，給予不同消費需求的貝親粉絲提供滿意的產(chǎn)品也促使我們?nèi)ラ_發(fā)這一系列。

　　在2014年度中國孕嬰童產(chǎn)業(yè)獎頒獎盛典上，貝親獲得了“佳洗護品牌”的大獎。時代在變遷，貝親將迎來更多的90后父母。所有這些消費者給予貝親的鼓勵和厚愛，以及他們新的育兒觀念都將促使貝親繼續(xù)投入更多的精力和財力開發(fā)更好的消費者滿意的產(chǎn)品。

賀總(左二)為貝親新生兒養(yǎng)護系列新品揭幕

　　中嬰網(wǎng)：新生兒養(yǎng)護系列產(chǎn)品不僅概念非常新，而且安全性更高，受到了行業(yè)的極大關(guān)注，這款產(chǎn)品將在什么時候正式上市，將通過哪些渠道銷售?

　　賀總：新產(chǎn)品將在4月份正式上市，屆時各大城市的母嬰店、百貨商城、大賣場超市以及主要的電商，都會銷售這一系列產(chǎn)品。

　　中嬰網(wǎng)：當(dāng)前中國幼兒洗護市場競爭異常激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴重，但貝親一直在市場上處于位置，您認為主要原因是什么?

　　賀總：思考和傾聽消費者的心聲，了解他們需要什么產(chǎn)品，我覺得這非常重要，這就是貝親品牌口號“我們更懂你”的真正含義。在找到了消費者的需求后，貝親會選擇高品質(zhì)的原材料，設(shè)定行業(yè)的品質(zhì)標準，嚴格的生產(chǎn)管理體系保障，不斷地開拓創(chuàng)新。滿足消費者的需求，并為他們提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，這就是貝親一直處于市場的主要原因。

　　舉例來說，開發(fā)一個產(chǎn)品，我們在產(chǎn)品概念形成、產(chǎn)品開發(fā)過程中、以及終產(chǎn)品形成時會進行多次的消費者調(diào)研，我們認為只有讓消費者更多的參與及體驗才能開發(fā)出他們真正喜愛的產(chǎn)品，得到消費者真正的認可滿意。

　　中嬰網(wǎng)：貝親是一個非常奇特的品牌，相比貝親銷售業(yè)績來說，投入在廣告宣傳的費用比例非常低，但事實是貝親不僅產(chǎn)品獲得了暢銷，而且消費者口碑還出奇的好，這是什么原因呢?

　　賀總：貝親公司的理念就是“將愛以產(chǎn)品和服務(wù)的形式傳遞給消費者”，秉承這樣的理念，貝親的每一位員工都會精益求精地做出了每一款產(chǎn)品，給予消費者貼心和誠摯地服務(wù)。

　　產(chǎn)品品質(zhì)有保障，又能滿足了消費者的實際需求，還能時時能夠解決消費者的困惑，那消費者自然會分享給他的親朋好友。所以，產(chǎn)品本身和消費者的口碑其實就是好的廣告。不僅僅是貝親，所有的“企業(yè)”、“品牌”存在的意義都在于它能帶給消費者多大的益處，這個“益處”的多少，就決定了消費者喜歡和支持的力度。

　　中嬰網(wǎng)：我們知道，您是一名生物化學(xué)博士，之前一直負責(zé)貝親產(chǎn)品科研工作，現(xiàn)又擔(dān)任貝親中國區(qū)總裁，從科研博士到企業(yè)高管，是否責(zé)任更重了，您是如何做好這種身份轉(zhuǎn)變的?

　　賀總：責(zé)任更重了，且富有挑戰(zhàn)。我認為，無論是科研還是管理，都要看清和抓住事物本質(zhì)，這點是相通的。

　　科研偏重“物”的本質(zhì)，管理偏重“事”的本質(zhì)，而事又是由人來做的，故要看清“人”的本質(zhì)，做到這點就可以了。不變的是抓住“本質(zhì)”，變的是“抓”的側(cè)重點不同。

　　當(dāng)然我今后，我還要更多的努力去學(xué)習(xí)更多的知識，吸取更多的精華，把整個團隊帶好，但是我覺得應(yīng)做到能夠把事和物的本質(zhì)，把人的本質(zhì)能夠抓住的話，我覺得應(yīng)該可以。

　　中嬰網(wǎng)：從1995年進入貝親，您已在貝親工作了20年。您還是貝親中國公司的主要創(chuàng)建者之一，見證了貝親中國的飛速發(fā)展，請您談一談這20年和貝親一路走來的感悟!

　　賀總：貝親的發(fā)展是迎合了消費者的需求，我們向來不是以追求發(fā)展速度、擴張市場份額為主要目的，而是讓消費者的利益大化，為他們提供他們需要、高品質(zhì)的產(chǎn)品。生産消費者需要的東西，生産對消費者有益的東西。貝親的使命就是“將無限摯愛轉(zhuǎn)化為有形的產(chǎn)品和服務(wù)，為全世界的孩子和家庭帶去歡樂和幸福”。

　　只要是對消費者有益的，對社會有益的，就一定會受到歡迎、支持和熱愛。這樣企業(yè)就一定能發(fā)展，反過來又能更好地造福社會。

　　采訪后記：

　　在小編與賀總的對話中，“消費者”是被提到頻率高的一個詞，無論是早期負責(zé)科研工作，還是今天作為一名企業(yè)高管，他始終把消費者的需求放在位，保證消費者的利益大化。因此，我們就很容易理解為什么貝親的口碑會這么好，在中國消費者心中有如此高的美譽度，這也印證了貝親品牌口號“我們更懂你”的深層含義。